Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (Elmy) | Appeler maintenant09 80 80 20 31 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (Elmy) | Appeler maintenant09 80 80 20 31 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service Client (souscription et clients existants)
RecommandéPour toute question sur votre contrat, votre facture ou votre déménagement
Contact par e-mail
Canal privilégié par Elmy pour les démarches courantes
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Moyen | Faible |
| Mercredi | Faible | Moyen | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Moyen | Élevé | Faible |
Étapes pour contacter le service client Elmy
- 1. Identifiez le motif de votre appelSouscription, gestion de contrat, réclamation ou déménagement : Elmy privilégie l'e-mail et l'espace client, le téléphone restant disponible pour les demandes urgentes.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro de PDL (Point de Livraison, sur votre compteur Linky ou facture) et de votre numéro client.
- 3. Choisissez le bon créneauLe service étant ouvert uniquement en semaine de 9h à 18h, privilégiez la matinée pour limiter l'attente.
Guides de contact
Foire aux questions (Elmy)
Quel est le meilleur moment pour appeler Elmy ?
Le service client Elmy est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est recommandé de privilégier le milieu de matinée ou le début d'après-midi pour limiter l'attente.
Le numéro d'Elmy est-il gratuit ou surtaxé ?
Le 09 80 80 20 31 n'est pas surtaxé. Elmy privilégie néanmoins la communication par e-mail ou via l'espace client pour des raisons écologiques et de simplicité, avec un délai de réponse généralement d'une semaine.
Le service client Elmy est-il ouvert le week-end ?
Non, le service client téléphonique d'Elmy est fermé le week-end. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Dois-je appeler Elmy ou Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si la coupure ne concerne que votre logement, contactez Elmy au 09 80 80 20 31.
Comment joindre Elmy pour un contrat professionnel ?
Elmy dessert aussi les professionnels et les collectivités, en s'appuyant sur son modèle d'agrégateur et de responsable d'équilibre. Le service dédié est accessible via les mêmes canaux que les particuliers.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.