Avis Alterna — 2026
Notre verdict
Alterna affiche l'une des meilleures notes moyennes pondérées du marché (4,56/5 sur plus de 5 500 avis), portée par une note Trustpilot élevée (autour de 4,5 à 4,7/5) et un positionnement tarifaire très compétitif sur l'électricité verte locale. Le point de vigilance reste la note Selectra, plus basse (2,4 à 2,7/5), qui reflète des critiques ponctuelles sur la facturation et le délai de traitement des réclamations.
Analyse Varenergie
Résumé IA des avis
Ce qui fonctionne bien
Les clients saluent la compétitivité des tarifs, la traçabilité réelle de l'électricité verte locale, le professionnalisme du service client et la simplicité du système de parrainage.
Points d'amélioration
Quelques clients signalent des difficultés à joindre le service client en période de forte affluence, une facturation de première année parfois estimée trop haute (donnant lieu à une régularisation), et l'absence de souscription électricité+gaz en une seule démarche.
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Notre évaluation
Points forts & points faibles
Avantages
- Tarifs très compétitifs sur l'électricité, jusqu'à 26% sous le Tarif Bleu
- Traçabilité réelle de l'électricité verte, jusqu'à une ferme de production au choix du client
- Service client jugé professionnel, à taille humaine et facilement joignable selon la majorité des avis
- Système de parrainage donnant 20€ de réduction au parrain et au filleul
Inconvénients
- Service client parfois difficile à joindre en période de forte affluence
- Impossible de souscrire un contrat électricité et gaz en une seule démarche
- Facturation de la première année parfois estimée au-dessus de la consommation réelle