Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription gaz | Fournisseur (TotalEnergies) | Appeler maintenant09 70 80 69 69 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (TotalEnergies) | Appeler maintenant09 70 80 69 69 |
| Urgence / Panne gaz | Gestionnaire réseau (GRDF) | Appeler maintenant0 800 47 33 33 |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service client particuliers
RecommandéContrat, facture, résiliation, déménagement, changement de coordonnées bancaires. Gratuit + prix d'un appel local.
Service paiement & facturation
Questions sur votre facture, mise en place d'un échéancier, modification de votre prélèvement SEPA ou RIB.
Assistance dépannage — option Confort
Panne chaudière ou installation couverte par votre contrat Confort. Intervention 24h/24 sur tout le territoire.
Assistance dépannage — Sérénité / Confort Plus / Premium
Intervention plomberie, serrurerie et équipements couverts par vos options Sérénité Plus, Confort Plus, Premium ou Esprit Libre.
Urgence fuite de gaz — GRDF
Odeur de gaz : coupez l'arrivée, n'actionnez aucun interrupteur électrique, aérez le logement, évacuez, puis appelez depuis l'extérieur. Valable quel que soit votre fournisseur.
Urgence panne électricité — Enedis
Coupure de courant : contactez Enedis, gestionnaire du réseau de distribution. Remplacez XX par votre numéro de département (ex : 75 pour Paris). Valable quel que soit votre fournisseur.
Espace client en ligne
Gérez vos contrats, consultez et téléchargez vos factures, transmettez vos relevés de compteur, modifiez votre RIB et suivez votre consommation mensuelle.
Application mobile TotalEnergies
Tchat en direct avec un conseiller depuis l'application iOS / Android. Idéal pour éviter l'attente téléphonique aux heures de pointe.
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Chargé | Moyen | Moyen |
| Mardi | Moyen | Calme | Calme |
| Mercredi | Moyen | Calme | Calme |
| Jeudi | Moyen | Calme | Calme |
| Vendredi | Moyen | Calme | Calme |
| Samedi | Moyen | Moyen | Fermé |
| Dimanche | Fermé | Fermé | Fermé |
Étapes pour contacter le service client TotalEnergies
- Munissez-vous de votre dernière facture.
- Préparez le numéro de Point de Livraison (PDL) ou PCE.
- Contactez le service client aux heures creuses recommandées.
Guides de contact
Foire aux questions (TotalEnergies)
Quel est le numéro de téléphone du service client TotalEnergies ?
Le numéro principal du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (gratuit + prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires.
Comment contacter TotalEnergies en cas d'urgence gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement le 0 800 47 33 33 (GRDF, gratuit, 24h/24 et 7j/7), quel que soit votre fournisseur. Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur électrique, aérez et évacuez avant d'appeler depuis l'extérieur.
Comment contacter TotalEnergies en cas de panne d'électricité ?
En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris). Ce service est gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. TotalEnergies ne gère pas les pannes réseau, c'est Enedis qui en est responsable.
Quels sont les horaires du service client TotalEnergies ?
Le service client TotalEnergies est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h (fermé dimanche et jours fériés). Pour éviter l'attente, appelez du mardi au vendredi entre 10h et 11h30, ou entre 17h et 19h. Évitez le lundi matin et les fins de mois qui sont les périodes de plus forte affluence.
Comment résilier son contrat TotalEnergies ?
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite et sans préavis. Appelez le 09 70 80 69 69 (particuliers) ou le 09 77 40 50 60 (professionnels), connectez-vous à votre espace client en ligne, ou écrivez à : TotalEnergies Service Réclamations — TSA 31520 — 75901 Paris CEDEX 15. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation automatiquement.
Comment accéder à l'espace client TotalEnergies ?
L'espace client TotalEnergies est accessible 24h/24 sur totalenergies.fr ou via l'application mobile (iOS et Android). Il permet de consulter et télécharger vos factures, transmettre vos relevés de compteur, modifier vos coordonnées bancaires, déclarer un déménagement et suivre votre consommation en temps réel.
TotalEnergies est-il élu Service Client de l'Année ?
Oui, TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz, pour la 17ème fois consécutive. Le fournisseur enregistre un taux de saisines en médiation de 18 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25 pour 100 000.
Comment déclarer un déménagement chez TotalEnergies ?
Contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou depuis votre espace client, au moins 15 jours avant la date prévue. Munissez-vous de l'adresse du nouveau logement, du numéro de compteur (PRM/PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et d'un RIB. TotalEnergies gère la clôture de l'ancien contrat et l'ouverture du nouveau.
Comment envoyer le chèque énergie à TotalEnergies ?
Envoyez votre chèque énergie (avec votre référence client au dos) à : TotalEnergies Chèque Énergie — TSA 20888 — 92894 Nanterre CEDEX 9. Vous pouvez également l'utiliser directement depuis votre espace client en ligne dans la rubrique Paiement.
TotalEnergies propose-t-il un service pour les personnes sourdes ou malentendantes ?
Oui, TotalEnergies dispose d'un service Sourdline du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers répondent par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou par tchat écrit, accessible depuis totalenergies.fr dans la rubrique Aide & Contact.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.