Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription gaz | Fournisseur (ekWateur) | Appeler maintenant09 77 40 66 66 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (ekWateur) | Appeler maintenant09 77 40 66 66 |
| Urgence / Panne gaz | Gestionnaire réseau (GRDF) | Appeler maintenant0 800 47 33 33 |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service Client (souscription et clients existants)
RecommandéPour souscrire, gérer votre contrat ou une question sur votre facture
Réclamations et résiliation
Même numéro que le service client, valeur légale équivalente à un courrier
Contact par e-mail
Pour toute question ou démarche de résiliation
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Moyen | Faible |
| Mercredi | Moyen | Moyen | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Faible | Élevé | Moyen |
Étapes pour contacter le service client ekWateur
- 1. Identifiez le motif de votre appelSouscription, question sur facture, résiliation ou urgence réseau : le bon interlocuteur n'est pas toujours ekWateur. Consultez l'annuaire ci-dessous.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro client et de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), ainsi que de votre dernière facture.
- 3. Choisissez le bon créneauLe service étant ouvert uniquement en semaine, 9h-12h et 14h-17h, privilégiez la mi-matinée ou le début d'après-midi pour limiter l'attente.
Guides de contact
Foire aux questions (ekWateur)
Quel est le meilleur moment pour appeler ekWateur ?
Privilégiez la mi-matinée (10h-12h) ou le début d'après-midi (14h-16h), en évitant le lundi et les jours de fin de mois, périodes de forte affluence. Le service est ouvert du lundi au vendredi uniquement.
Le numéro d'ekWateur est-il gratuit ou surtaxé ?
Le 09 77 40 66 66 est un numéro non surtaxé, facturé au prix d'un appel local selon les conditions de votre opérateur (généralement inclus dans les forfaits illimités).
Le service client ekWateur est-il ouvert le week-end ?
Non, le service client téléphonique d'ekWateur est fermé le week-end. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. En dehors de ces horaires, l'espace client en ligne et l'application mobile permettent de transmettre un relevé, consulter ses factures ou suivre sa consommation.
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Dois-je appeler ekWateur ou Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale ou de danger (câble à terre), appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si la coupure ne concerne que votre logement (impayé, dépassement de puissance), contactez ekWateur au 09 77 40 66 66.
Comment joindre ekWateur pour un contrat professionnel ?
ekWateur commercialise des offres dédiées aux professionnels (artisans, commerçants, PME). Le même numéro, 09 77 40 66 66, permet de joindre les conseillers spécialisés pour ces demandes (puissance souscrite, contrats C4/C5, multi-sites).
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.