Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (Vattenfall) | Appeler maintenant05 49 52 76 76 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (Vattenfall) | Appeler maintenant05 49 52 76 76 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service Client Alterna énergie (repreneur de Vattenfall)
RecommandéPour toute question sur un contrat historiquement souscrit chez Vattenfall
Ancien numéro Vattenfall particuliers
Peut rester actif pendant la période de transition ; privilégier Alterna énergie
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Moyen | Faible |
| Mercredi | Faible | Moyen | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Moyen | Élevé | Moyen |
Étapes pour contacter le service client Vattenfall
- 1. Identifiez votre situationSi votre contrat a été souscrit chez Vattenfall avant juillet 2026, il est désormais géré par Alterna énergie. Vérifiez votre dernière facture pour confirmer le nom du fournisseur actuel.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro client (historique Vattenfall ou nouveau numéro Alterna) et de votre numéro de compteur (PDL ou PCE).
- 3. Contactez Alterna énergieComposez le 05 49 52 76 76 pour toute question sur votre contrat, votre facture ou une résiliation, désormais gérés par Alterna énergie.
Guides de contact
Foire aux questions (Vattenfall)
Le numéro de Vattenfall fonctionne-t-il encore ?
Le numéro historique de Vattenfall (0 806 800 308) peut rester actif pendant la période de transition, mais il est recommandé de contacter directement Alterna énergie au 05 49 52 76 76 pour toute question sur un contrat anciennement Vattenfall.
Qui contacter pour une question sur mon ancien contrat Vattenfall ?
Contactez Alterna énergie, qui a repris la gestion de l'ensemble des contrats Vattenfall depuis le 1er juillet 2026, au 05 49 52 76 76 (appel gratuit), du lundi au vendredi aux horaires de bureau.
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24), quel que soit votre fournisseur actuel.
Dois-je appeler Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département), quel que soit votre fournisseur actuel.
Vattenfall dessert-il encore les professionnels en France ?
Non, Vattenfall a cédé l'intégralité de son activité française (particuliers et professionnels) à Alterna énergie au 1er juillet 2026. Le numéro professionnel historique (0 800 400 114) n'est donc plus le canal actif pour de nouvelles démarches.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.