Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (EDF) | Appeler maintenant34 04 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (EDF) | Appeler maintenant34 04 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
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Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Élevé | Faible |
| Mercredi | Moyen | Élevé | Faible |
| Jeudi | Moyen | Élevé | Faible |
| Vendredi | Moyen | Élevé | Faible |
| Samedi | Faible | Faible | Faible |
Étapes pour contacter le service client EDF
- 1. Identifiez le motif de votre appelSelon que vous souhaitiez souscrire un nouveau contrat, payer une facture ou signaler une panne de courant, le numéro à appeler ne sera pas le même. Consultez l'annuaire ci-dessous.
- 2. Préparez vos documentsAvant de composer le numéro, munissez-vous de votre numéro client (à 10 chiffres, situé en haut à gauche de votre facture) et de votre numéro de PDL.
- 3. Choisissez la bonne tranche horaireLe service client EDF (3404) reçoit des milliers d'appels quotidiens. Consultez notre tableau d'affluence ci-dessous pour privilégier les créneaux verts.
Guides de contact
Foire aux questions (EDF)
Quel est le meilleur moment pour appeler EDF ?
Il est conseillé d'appeler EDF en fin de semaine (jeudi ou vendredi) l'après-midi, ou le samedi matin. Le lundi est généralement le jour où l'attente est la plus longue. Privilégiez l'heure du déjeuner (entre 13h et 14h30) si vous appelez en semaine.
Le 3404 d'EDF est-il un numéro gratuit ou surtaxé ?
Le 3404 est un numéro non-surtaxé. Le service est entièrement gratuit, seul le prix d'un appel local vous sera facturé selon les conditions de votre opérateur téléphonique (il est généralement inclus dans les forfaits illimités).
Le service client EDF est-il ouvert le dimanche ?
Non, le service client téléphonique d'EDF (au 3404) est fermé le dimanche. Il est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h. En revanche, le serveur vocal automatisé pour le paiement des factures reste disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Si vous vous trouvez à l'étranger et que vous avez besoin de joindre le service client EDF, vous ne pouvez pas utiliser le 3404. Vous devez composer le +33 (0)9 69 36 63 83 (coût d'un appel vers la France selon votre opérateur).
Dois-je appeler EDF ou Enedis en cas de panne de courant ?
Tout dépend de la nature de la panne. S'il s'agit d'une panne générale dans votre rue ou d'un danger (câble à terre), vous devez impérativement appeler Enedis (09 72 67 50 XX, avec le numéro de votre département à la place des XX). Si la coupure ne concerne que votre logement (ex: impayé ou dépassement de puissance), vous devez contacter EDF au 3404.
Comment joindre le service client d'EDF Entreprises (Pro) ?
Si vous êtes un professionnel (artisan, commerçant, PME), le numéro du service client EDF Pro est le 30 22 (service et appel gratuits). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.