Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (Alterna) | Appeler maintenant05 49 52 76 76 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (Alterna) | Appeler maintenant05 49 52 76 76 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service Client (Déjà client)
RecommandéPour gérer votre contrat, une question sur votre facture, appel gratuit
Souscription et réclamations
Pour souscrire une offre Alterna ou exposer un litige non résolu
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Moyen | Faible |
| Mercredi | Faible | Moyen | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Moyen | Élevé | Moyen |
Étapes pour contacter le service client Alterna
- 1. Identifiez le motif de votre appelSouscription, gestion de contrat ou réclamation : Alterna distingue le service client général du service dédié aux litiges. Consultez l'annuaire ci-dessous.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro client et de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), ainsi que de votre dernière facture.
- 3. Choisissez la bonne tranche horaireLe temps de réponse moyen constaté est d'environ 45 minutes ; privilégiez le milieu de semaine pour limiter l'attente.
Guides de contact
Foire aux questions (Alterna)
Quel est le meilleur moment pour appeler Alterna ?
Le temps de réponse moyen du service client Alterna est d'environ 45 minutes. Pour limiter l'attente, évitez le lundi matin et privilégiez le milieu de semaine.
Le numéro d'Alterna est-il gratuit ou surtaxé ?
Oui, le 05 49 52 76 76 est un numéro d'appel gratuit, sans surtaxe, quel que soit votre opérateur.
Le service client Alterna est-il ouvert le week-end ?
Le service client Alterna est disponible en semaine. En dehors des horaires d'ouverture, votre espace client en ligne permet de consulter vos factures, suivre votre consommation et transmettre un relevé de compteur.
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Dois-je appeler Alterna ou Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si la coupure ne concerne que votre logement, contactez Alterna au 05 49 52 76 76.
Comment joindre Alterna pour un contrat professionnel ?
Alterna fournit également les clients professionnels et les gros consommateurs industriels (plus de 5 GWh/an). Le service dédié est accessible via les mêmes canaux de contact.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.